Как узнать эффективность рекламы. Как проверить эффективность рекламных кампаний с помощью систем аналитики
Работает контекстная реклама, месяц работает, два работает. А большими деньгами что-то не пахнет. И появляется перед вами здоровенный камень, а на нём надпись: «Рекламу оптимизируешь - будет тебе выручка большая (а может, и маленькая). Рекламный бюджет увеличишь - выручка возрастет, а прибыль - как бог пошлёт».
Можно кинуть жребий, поверить интуиции или написать в «Битву экстрасенсов». Я больше доверяю аналитике и цифрам. Расскажу вам свои шаманские секреты, как «почувствовать» эффективность контекстной рекламы.
Чем измерять эффективность контекстной рекламы
Ключевой показатель для всех рекламных каналов - стоимость покупки или CPO (Cost Per Order). Чтобы рассчитать стоимость покупки, надо расходы на привлечение разделить на количество оплаченных заказов. CPO можно рассчитать как для всего сайта, так и для каждого канала отдельно.
Чем ниже цена покупки, тем эффективнее работает канал, кампания или группа объявлений
Чтобы количество полученных заявок с каждого канала не пришлось определять по кофейной гуще, рекомендую предварительно, хотя бы за пару недель, настроить цели в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics.
А чтобы понять, сколько выкладывать «бабла», чтобы получить один заказ, надо подсчитать, как много денег в среднем он приносит для бизнеса.
Надо учесть и средний чек, и маржинальность, и сколько процентов от дохода мы готовы тратить на привлечение новых клиентов, чтобы остались ещё деньги на машину сыну и квартиру любовнице.
Лучше, конечно, использовать средний показатель LTV (Lifetime Value - это прибыль, которую получаем от одного клиента за все время сотрудничества с ним). Но такая статистика собирается годами, и она есть не всегда.
Лена, я ничего не понял, объясни нормально!
Чтобы было понятнее, объясню на примере старых бизнес-показателей одного из наших клиентов - агентства по продаже путёвок в санатории Кавказа и Белокурихи. Конверсия сайта - 2,43%, в среднем с одной продажи агентство зарабатывало 7 060 рублей.
Определим границы нашей жадности - показатели эффективности контекстной рекламы, на которые будем ориентироваться. Чтобы не уйти в долги и кредиты, на привлечение одного лида можно потратить не более 100% от дохода, что он теоретически приносит кампании.
Но надо платить за телефонию, выплачивать зарплаты сотрудникам, да и услуги «ЛидМашины» тоже не бесплатные. А владельцу бизнеса хочется видеть прибыль: чем больше, тем лучше. Учитывая это, мы поняли, что мечтаем тратить на привлечение около 20% от прибыли, а это 1 412 рублей за одну продажу или 212 рублей за одну заявку (CPOо - ожидаемая цена продажи и CPLо - ожидаемая цена лида).
В итоге мы определили интервалы, в которых хотим видеть ключевые показатели.
Ожидание и реальность
Мы рассчитали ключевые показатели: значение, к которому стремимся, и верхнюю границу, от которой надо держаться подальше. Теперь скорее открываем «Яндекс.Метрику» и Google Analytics и считаем, чему же равен реальный CPL.
В «Яндекс.Метрике» количество заявок по всем каналам можно посмотреть в стандартном отчёте «Источники, сводка».
В открывшейся таблице выбираем цель и смотрим, сколько заявок принёс каждый канал.
Затраты на контекст можно посмотреть в сервисах рекламы «Яндекс.Директ» и Google AdWords. Делим затраты на количество заявок и получаем нашу реальную стоимость лида. Дальше или танцуем, или плачем.
Если цена лида вас устраивает - в погоне за прибылью просто влейте больше денег в рекламный бюджет. Но после таких манипуляций CPL может тоже подрасти, поэтому надо всегда держать руку на пульсе.
Если клиент слишком дорог
Если цена лида не устраивает, или, что ещё хуже, она больше максимально допустимого значения - эффективность контекстной рекламы оставляет желать лучшего. Значит надо копать глубже.
Статистику по «Яндекс.Директ» лучше смотреть в «Метрике». Открываем снова стандартные отчёты, выбираем в источниках «Директ, сводка», указываем нужную цель.
Теперь вы знаете количество заявок по каждой кампании. Расходы можно посмотреть в отчете «Директ – расходы», если верно настроили интеграцию двух сервисов, или в «Яндекс.Директ».
Статистику Google AdWords по количеству заявок и затратам лучше смотреть в Google Analytics. Для этого выберите «Источники трафика» – «AdWords» – «Кампании». Предварительно два сервиса между собой надо синхронизировать.
Кампании, где стоимость заявки вас не устраивает, можно отключить, проверить на ошибки и оптимизировать.
Эффективность контекстной рекламы в кликах
Ещё один показатель, который поможет определить эффективность контекстной рекламы – это CPC, или стоимость клика.
Вернёмся к нашему примеру. В идеальном мире мы тратим на заявку не более 212 рублей. Конверсия сайта – 2,43%. Т.е. заявку оставляет примерно каждый 41-й посетитель сайта. Назовем этот показатель n, вычислять его будем по следующей формуле:
Тогда CPC в идеальном мире не превышает 212 / 41 = 5 рублей 17 копеек. Это значение можно установить в «Директе» и AdWords, как максимальную цену клика. Но показов и переходов будет мало, поэтому данный параметр лучше постепенно увеличивать, пока вы не добьетесь желаемого трафика.
Увеличивая максимальную цену клика, помните, что есть граница, за которой вас могут ждать разорение и нищета. Рассчитать её просто:
Эффективность контекстной рекламы в ROI
Сервисы сквозной аналитика делают все эти расчёты простыми и автоматизированными. Вы понимаете расходы по каждому каналу и видите доходы, видите возврат инвестиций.
Если нет возможности использовать такой сервис, просто контролируйте расходы и цены заявок по каждому каналу, сопоставляйте их с доходами. Как это делается, я постаралась максимально просто рассказать.
Но будьте готовы, что оптимизация рекламы без учёта ROI по каждому каналу может дать обратный результат. В нашем примере стоимость заявки с «Яндекс.Директ» превышает CPLo на 14%, а заявки с Google AdWords на 52%. Но ROI у AdWords выше: мы получили с этого канала за 22 заявки прибыли больше, чем за 23 с «Яндекс.Директа». Такие дела.
В этой статье мы хотим поговорить о том, как правильно анализировать эффективность контекстной рекламы. Контекст работает, реклама запущена, графики статистики неумолимо идут вверх и про себя ты празднуешь победу, но всё обрывается, когда звонит заказчик и говорит, что всё просто ужасно и он больше не хочет с вами работать. Как избежать этой ситуации? Терпение, мой юный друг! Сейчас ты обо всём узнаешь.
Ещё один важный аспект — контекстная реклама слишком переоценена и зачастую проблемы могут лежать за её пределами: неактуальный продукт, сайт которые не конвертирует трафик, некачественная обработка заявок и так далее. Поэтому даже если анализ эффективности контекста по всем параметрам показал провал, прежде чем делать выводы сделайте анализ всех остальных этапов работы с клиентом.
Критерии оценки контекстной рекламы
Давайте рассуждать здраво. Как вы думаете, какие критерии оценки контекстной рекламы можно и нужно использовать при составление отчётов и дальнейшем планировании? У контекстной рекламы, как и у любого другого вида рекламы, есть конкретная цель — продавать. Именно это и является главным и основным критерием при анализе эффективности контекстной рекламы. Не CTR или конверсия, а именно количество новых клиентов. Пусть у вас будет космический CTR и сногсшибательная конверсия, но всё это меркнет если в графе покупок упрямо маячит ноль.
Важность метрик эффективности интернет-рекламы в порядке убывания:
- чистая прибыль;
- количество заключённых договоров;
- количество полученных заявок (лидов) и звонков;
- конверсия сайта из посетителя в заявку;
- средняя стоимость клика и количество кликов (трафика);
- количество ключевых слов в рекламной кампании.
Составьте таблицу, занесите туда вышеперечисленные пункты и для каждого показателя проставьте значение. Причём оценивать эффективность нужно не какой-то отдельной площадки (например, Яндекс Директ или Google AdWords ), а отдельные кампании, группы объявлений и даже отдельные объявления.
При составлении стратегии продвижения, сразу ставьте себе определённую цель, либо это количество заявок с сайта, либо, что ещё лучше — продажа. И озвучивайте свой план и цели заказчику. Ведь может быть и обратная ситуация, когда всё работает наилучшим образом. На сайт идёт трафик, он конвертируется, постоянно поступают заявки, товары продаются, но при этом заказчик остаётся не доволен, потому что на каком-то тренинге ему внушили мысль, что конверсия не должна быть ниже 4%, а у вас например, она 2,5%, но при этом дешёвый трафик и всё равно низкая стоимость лидов.
Как рассчитать основные показатели?
Но чтобы у вас были эти цифры и было, что обсуждать, вы должны сначала ввести показатели эффективности и начать их отслеживать.
Целевые действия:
1. Web аналитика и конверсии. Настройте цели в Яндекс Метрики и Google Analytics . Это могут быть подписка, скачивание материала, посещение определённой страницы или совершение целевого действия на сайте.
2. Телефонные звонки. Для каждого рекламного источника, лучше использовать отдельный номер телефона, чтобы затем можно было определить, что работает эффективно и даёт лучшие качественные и количественные показатели. Так же можно использовать коллтрэкинг .
3. Оффлайн. Если механизмы бизнеса в вашей сфере устроены таким образом, что клиент находит информацию на сайте, не звонит, а сразу приходит в магазин покупать, да ещё и продавец не всегда спрашивает от куда пришёл покупатель, то разумно использовать промо-коды, которые дают право на покупку со скидкой.
1. CTR. Самый просто показатель. Берём количество кликов и делим на количество показов рекламных объявлений. При хороших показателях CTR стоимость клика будет снижаться, а объявления показывать выше и чаще.
2. Конверсия. Здесь всё тоже до боли знакомо — количество обращений с сайта нужно разделить на количество посетителей за определённый временной промежуток. Для увеличения этого показателя, необходимо, чтобы посадочная страница содержала ту же самую информацию, которая написана в рекламном объявлении. Если вы пишите в контекстной рекламе, что ваш товар стоит 1000 рублей, а заходя на сайт пользователь видит цифру в 3 раза больше, то конверсия будут стремиться к нулю.
3. Стоимость клиента. По аналогии с предыдущим пунктом, только теперь все затраты на трафик делим на количество новых клиентов.
4. ROI — окупаемость вложений в рекламу . Чистая классика экономики. ROI = (Доход - себестоимость)/Инвестиции * 100% или Чистая прибыль/Инвестиции * 100%. т.е. насколько окупаются те деньги, которые вы вкладываете в рекламу.
Пример анализа эффективности контекстной рекламы
Дано. Строительная компания «Мой дом». Ежемесячные затраты на рекламу: Яндекс Директ — 20 000 рублей, Google AdWords — 22000 рублей. Плюс 10 000 за сопровождение. Срок продвижения 3 месяца.
Таким образом общий расход за 3 месяца = 20000*3 + 22000*3 + 10000*3 = 156 000 рублей.
За это время компания «Мой дом» заключила 9 договоров общей стоимостью 21 млн. рублей и запланированной чистой прибылью 3 150 000 рублей.
ROI = 3 150 000 / 156 000 * 100% ~ 2019%. То есть с каждого вложенного рубля компания в среднем зарабатывает 2019 рублей. Такой высокий показатель рентабельности обусловлен высокой маржинальностью строительного бизнеса. В других сферах добиться такого ROI значительно сложнее.
Используя эти знания, вы можете увеличить эффективность любой рекламной кампании. Главное относится к контексту с полной серьёзной. Успехов!
Реклама - термин, происходящий от латинского слова "reklamare" - "громко кричать или извещать" (в Древней Греции и Риме объявления громко выкрикивались или зачитывались на площадях и в других местах скопления народа).
Реклама трактуется, в соответствии с Федеральным законом о рекламе, как распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.
Покупка на рынке - это всегда выбор, и, чтобы покупатели сделали его в пользу вашего предприятия, им следует рассказать о достоинствах вашего товара, убедить в выгоде его покупки и время от времени напоминать об этом. Поэтому рекламу следует планировать как непрерывный процесс. Реклама, как правило, сопровождает всю жизнь товар на рынке, а нередко и предшествует его появлению.
В последние годы используется корпоративная реклама (фирменная реклама), под которой в настоящее время понимают весь диапазон рекламы, не относящейся к определенному товару, а призванной улучшить имидж фирмы.
Фирменная, или корпоративная, реклама может использоваться для достижения многих целей: чтобы сообщить общественности о фирме и ее деятельности, определить конкурентное место фирмы на рынке, привлечь квалифицированных специалистов, отразить штатные изменения, повысить стоимость акций, упрочить моральные принципы служащих, а также во избежание проблем в отношениях с агентами, дилерами и клиентами. Ранее такая реклама была рассчитана только на создание доброго имени фирмы.
Современная реклама - неотъемлемая часть маркетинга. Однако трудно рассчитывать на успех, если реклама хороша, но товар не выдерживает конкуренции, имеет неприемлемую цену, слаба система распределения, штат продавцов или обслуживающего персонала мал, люди не соответствуют требованиям бизнеса по качествам, квалификации, и управление фирмой не интересуется удовлетворенностью потребителей товаром и их отношением к фирме после покупки.
Выделяют две большие области исследования рекламы:
Носители рекламы изучаются с точки зрения их способности донести рекламу до целевой группы. Заказчиками таких исследований являются издательства, радио- и телевизионные компании. Их интересует, например, число читателей или зрителей, их демографические и социальные характеристики, различия их потребителей и потребителей других средств массовой информации и т.д. Эта информация затем представляется предприятиям, размещающим рекламу.
Предварительный прогноз успеха;
Контроль успеха, предназначенный для исследования того, достигла ли реклама поставленных целей и какие выводы можно извлечь из проведенной рекламной кампании.
Поскольку создание и распространение рекламы дорогостоящее мероприятие, необходимо еще до опубликования иметь информацию о шансах на успех. Отправным пунктом является созданное средство рекламы - объявление, рекламный щит, плакат и т.д. Измерить можно только относительное наличие преимуществ, так как нормативных данных о действии рекламы нет. Недостатками этого метода является то, что не определяется эффект многократного воздействия и не учитывается обстановка, которая будет окружать рекламу в реальности.
Выделяются субъективные и объективные методы предварительного прогноза успеха.
Субъективные методы делятся на:
Опрос экспертов - метод не репрезентативен для целевой группы. Потребитель может, например, вообще не понять рекламу, которая была одобрена экспертами;
Опрос потребителей - существует опасность, что из-за приверженности к привычным схемам будут отклонены новые идеи, которые могли бы привлечь повышенное внимание.
Объективные методы можно подразделить (по направлениям переработки информации при восприятии рекламы потребителями) на исследования:
1) процесс восприятия информации;
2) активизация информации;
3) способность информации вызывать доверие;
4) степень понимания текстов.
Реклама достигнет лишь в том случае, если при её создании будут учитываться особенности человеческой психики. Общепринятой моделью восприятия рекламы принято считать AIDMA model, подразумевающую следующую цепочку “Внимание-Интерес-Желание-Мотив-Действие”.
Прежде всего, реклама должна привлечь внимание потенциального потребителя, которое может быть как произвольным, так и непроизвольным. Далее реклама должна пробудить интерес потребителя, воздействуя на его интеллект или эмоции. Если реклама своей эмоциональной стороной сумеет привлечь внимание, то затем она должна заинтересовать его своим содержанием, вызвать ту или иную реакцию, стимулировать определенное эмоциональное состояние.
Воздействие рекламы зависит и от содержащейся в ней оценки рекламируемой продукции, и от аргументации в её пользу. Если такой оценки и аргументации потребитель не обнаруживает, то и влияние рекламы значительно ослабевает.
Аргументы можно подразделить на объективные, логически раскрывающие сущность рекламируемой продукции, её отличительные особенности, и на вызывающие определенные эмоции и ассоциации.
1) Информация, которую потребитель хочет получить и, более того, даже ищет её. Она легко воспринимается и быстро запоминается.
2) Случайная в данный момент для человека информация. Она либо не запоминается вообще, либо с большим трудом.
3) Ненужная вообще человеку информация. На такую рекламу потребитель не обращает внимания, а в отдельных случаях она может и раздражать его, например, когда ею прерывается показ интересующей его передачи и т. д.
Следовательно, как только человек осознает, что рекламируемая продукция или услуга - это именно то, что ему нужно, он принимает решение, за которым и следует действие.
Объективные методы предварительного прогноза успеха рекламы
Сама степень читабельности текста, как отмечают аналитики, зависит, по крайней мере, от трёх моментов:
во-первых, от разборчивости и чёткости печатного текста, который должен соответствовать сумме требований к внешнему оформлению рекламы (шрифты, знаки препинания, иллюстрации и т.д.);
во-вторых, от степени интереса, который возникает у читателя в процессе чтения;
в-третьих, от степени понимания и убедительности текста.
Каким бы ни был рекламный текст, длинным или коротким, он должен наиболее полно отражать все достоинства продукции. Надо учесть, что потребители вряд ли станут читать серию объявлений на одну и ту же продукцию в надежде прочесть в них что-то еще не указанное в других. Поэтому всегда надо исходить из того, что рекламное объявление конкурирует одновременно с другими подобными.
1. Способность привлечь внимание. Очень важно, насколько привлекается внимание читателей заголовком, телезрителей видеорядом, воздействует ли реклама именно на те категории потенциальных потребителей, на которые она рассчитана.
2. Сила воздействия на эмоции потребителей рекламы: какие чувства рождаются у них при влиянии рекламы, насколько удачен рекламный аргумент и правильно ли он подан.
3. Сила воздействия: побежит ли, допустим, зритель после просмотра рекламы покупать этот товар или останется сидеть в кресле, несмотря на то, что реклама понравилась ему и есть необходимость в приобретении данного товара.
Процесс разработки рекламы включает в себя, как правило, два этапа. Вначале принимается решение о структуре рекламного сообщения, разрабатывается центральный тезис (рекламный аргумент), информирующий о важнейших свойствах и отличительных особенностях товара, и форма его изложения. Затем приступают к разработке непосредственно рекламного материала: разрабатывается текст и стиль, подбираются подходящие слова, цветовое оформление и дизайнерское решение. Следует также учитывать, что, как правило, реклама бывает более эффективной, когда на товар возрастает спрос, нежели при его падении.
Вышеописанные функции в основном выполняют рекламные агентства. Они работают с фирмой при разработке ее плана рекламы, включая выбор темы, средства распространения, время проведения рекламной кампании, подготовку самого рекламного продукта и другие аспекты.
Для анализа журнальной рекламы часто применяется Compagon-метод. Он заключается в том, что группу людей приглашают как будто для опроса. Им предлагают подождать в комнате, где имеются журналы со встроенной рекламой, подлежащей анализу. Скрытно от людей их поведение снимается на пленку, а затем с их согласия анализируется. Так можно обнаружить, сколько читателей и как долго просматривали рекламу, как они вели себя при этом. В заключение проводится опрос для проверки степени запоминания рекламы.
Другой метод анализа восприятия заключается в слежении с помощью специальных очков за взглядом человека при рассматривании рекламы. При этом отмечаются пути взгляда, точки и время фиксации. Данные о зафиксированных элементах рекламы и их последовательности очень важны, так как только во время фиксации воспринимается информация, а от числа точек фиксации зависит ее запоминание.
Восприятие можно также измерить с помощью тахистоскопа. Если элементы рекламы, например, название продукта, узнаются уже после короткого, мгновенного показа, то это индикатор их заметности. Можно выявить также спонтанные впечатления, первую фазу процесса восприятия, во время которой формируется позитивное и негативное отношение к предмету рекламы.
Исследование активизации заключается в определении силы эмоционального воздействия. Для этого измеряют изменения сопротивления кожи под влиянием биоэлектрических процессов, вызванных различными раздражителями, которые достаточно отражают величину эмоционального воздействия, но вид и направление эмоции необъяснимы с помощью этого метода. Кроме того, на результаты подобных тестов сильно влияют посторонние явления: время дня, температура в комнате, напряжение от длительного ожидания.
Для определения степени правдоподобности рекламы можно провести опрос с помощью Рейтинг-шкалы с утверждением: «Эта реклама является правдоподобной» и с крайними позициями: от «очень» до «нисколько». Опрашиваемые должны отметить позицию, соответствующую их мнению. Спонтанное согласие или отклонение можно определить с помощью специального анализатора, имеющего две кнопки «+» в знак согласия и «-» в знак отклонения, причем опрашиваемый должен выразить свое отношение сразу же после показа рекламы, не обдумывая.
Степень понимания текста проверяется с помощью исключения, например, каждого пятого слова. Чем большее число опрашиваемых правильно дополнили текст, тем понятнее считается он.
Для печатной продукции охват включает два компонента - тираж и степень передачи (сколько раз каждый экземпляр попадает к новому читателю). Например, один экземпляр газеты “Х” читают примерно 5 человек. Кроме того, степень передачи для журналов гораздо выше, чем у ежедневных газет.
С уважением Молодой аналитик
На рынке огромный спрос на специалистов по настройке контекстной рекламы. Оно и понятно – этот инструмент в умелых руках способен творить чудеса для бизнеса, обеспечить стабильный поток заказов и новых клиентов.
Спрос рождает предложение. Правда, предложение это не всегда такого качества, как нужно.
Расскажу байку из личного опыта.
Одному моему клиенту настроили контекстную рекламу. Полгода кампания крутится, какие-то там копейки капают, но заказов нет. Товар дорогой и не для всех, понятно, 200 заказов в день никто не ожидал. Но зачем тогда реклама, когда результата вообще нет? Причем менеджеры агентства, которое занимается настройкой и ведением, стабильно звонят и просят не забыть внести абонплату, обещают новые плюшки. Но тут и старых-то плюшек нет.
Попросил посмотреть, что да как.
Посмотрела. Кампания настроена по принципу «а соберем-ка мы все ключи, которые взбредут в голову, да одно объявление напишем на эту кучу – и сойдет». Ставки проставлены минимальные. В Гугле – 15 копеек, в Яндексе – 30. Так что недорого реклама обходится, правда. Только объявления показываются на странице 4-5, сайт клиента в органике выше. Минус-слова? Не, не слышали.
Первые звонки пошли на второй же день после корректировки кампании.
Но это только один пример. В реале ситуаций сотни: обычно владельцу бизнеса сдают отчет, в котором есть CTR, расход средств, но нет ни слова о конверсии, стоимости этой конверсии, достигнутых целях. А ведь именно это важно для бизнеса в первую очередь.
Хорошо, скажете вы, а если я не понимаю, куда смотреть, и как исправить?
А вам и не нужно. Сегодня я научу вас, куда смотреть в системах аналитики, чтобы понять, работают ваши рекламные кампании или нет.
Проверяем через Яндекс.Метрику: отчет по рекламным системам
Не в обиду Google – но я больше люблю систему аналитики от Яндекса. Простая, понятная и с удобным интерфейсом.
Надеюсь, у вас есть доступ к вашей Метрике? Если нет, трясите исполнителя. Если не дает доступы – уже повод задуматься о его честности.
Если доступ есть, заходим.
Кое-что вы можете понять уже и на сводке. Посмотрите на процент отказов – тут, правда, общий показатель, но если он выше 30-35% - что-то с вашим сайтом уже не то (может быть причина, например, в долгой загрузке). Или с трафиком, который на него льют, но тут еще нужно понять- с каким именно источником проблема.
Нам нужно посмотреть на эффективность кампаний в контекстной рекламе. Для этого вам не нужно сильно вникать (это уже работа аналитика), хватит стандартного отчета.
Заходим в Отчеты – Стандартные отчеты – Источники – Рекламные системы.
За период возьмите месяц или квартал – за день смотреть статистику нет толку.
Смотрим на таблицу. Здесь видны ваши кампании в Адвордс и Директе. Первым делом обратите внимание на процент отказов.
За отказ Метрика считает посещение, при котором пользователь ушел со страницы в течение 15 секунд (по умолчанию). Если процент отказов больше 30-35% - вы теряете каждого третьего посетителя . То есть, треть вашего бюджета просто улетает в трубу. Посетителя, который кликнул на объявление, сразу «отворачивает» от вашего сайта.
Причины могут быть разными:
То, что написано в объявлении, не вяжется с содержимым страницы;
Указана цена, которая сразу кажется высокой;
Этот отчет поможет вам понять, с какой системы вы получаете более заинтересованных посетителей. Посмотрите на глубину просмотра и время на сайте.
Здесь, например, рулит Адвордс (на то есть свои причины, но писать кейс я сейчас не буду).
Теперь мы можем проверить и конверсию. Выбираем цель (надеюсь, они у вас настроены? Если нет – бегом пинать своего подрядчика):
Например, у меня настроена цель на посещение определенной страницы (переход к заполнению формы после просмотра предложения). В таблице видно, каков процент конверсии (тут Гугл тоже рулит), сколько достижений этой цели, процент отказов (перешли заполнять – и отключились) и глубину просмотра.
Не могу назвать универсальную формулу, «золотой показатель» конверсии для каждого сайта. Тут думайте сами – устраивает вас, чтобы вам звонил каждый третий-пятый-десятый посетитель сайта?
Получаете ли вы такие отчеты от своего исполнителя? Если нет, то уже сами знаете, как зайти, и куда смотреть.
Проверка через Google.Analytics: куда смотреть и на что
Через систему аналитики от Google вы можете оценить эффективность своих рекламных кампаний в Adwords. Чтобы отслеживать кампании Директа, нужно провести ряд настроек, и честно говоря – я не знаю, делали ли это ваши подрядчики. Мне проще следить за Директом через Метрику, если честно.
В Аналитиксе вам хватит данных стандартных отчетов. Зайдите в Источники трафика – Adwords.
Отчет «Кампании» дает возможность задать нужную цель и оценить по ней картину – коэффициент конверсии, стоимость клика, процент отказов, стоимость цели и т.п. Можете смотреть и по всем целям сразу.
Отказом в Аналитиксе считается просмотр одной страницы. Потому процент может быть высок – особенно, если вашим посетителям все должно быть понятно после просмотра целевой страницы, и они должны сделать звонок в компанию.
Отчет «Ключевые слова» покажет, какие ключи самые эффективные. Видно цену за клик, стоимость, показатель отказов, коэффициент конверсии.
И очень интересный отчет «Поисковые запросы» позволит понять, по каким поисковым запросам показывается ваше объявление. Много мусора? Значит, ваш подрядчик не работает над минус-фразами. По идее, он должен постоянно мониторить и добавлять минус-слова (поверьте, даже спустя несколько месяцев ведения все равно находится подобное).
Даже не вдаваясь в глубокую аналитику, с помощью стандартных отчетов, вы, как владелец бизнеса, можете оценить эффективность рекламных кампаний и работу подрядчика.
А что, если проблема с самим сайтом?
Понимаете, какая штука: почему-то часто встречаются контекстологи (особенно новички), которые думают, что сам сайт – не их работа. Им абы ключи собрать, объявления и включить – а там хоть слон танцуй. Но настройка контекстной рекламы – это намного глубже, чем просто объявления наклепать. Тут еще нужно и сайт к продвижению подготовить: переработать содержимое страниц (или вообще отдельный лендинг создать под эту задачу, все от бизнеса и конечной цели зависит), проверить скорость загрузки, адаптивность. Контекстолог должен не только вникнуть в ваш бизнес, но и поработать с разработчиком, чтобы подготовить площадку к приему трафика. Если он всего этого не делает – не стоит удивляться, что конверсия низкая и продаж нет.
Удачи вам в продвижении и честных подрядчиков!